紫光华智产品标准保修政策

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尊敬的客户:

感谢您选择重庆紫光华山智安科技有限公司(以下简称“紫光华智”)的产品和服务!我们承诺:产品保修期内,在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致产品性能故障的,我们将按本文件规定为您提供保修服务。若无特殊说明,本文件中所称的“您”是指购买产品的任何实体;本文件中所称的“我们”是指紫光华智及产品经销商和服务商;本文件所称的“产品”是指紫光华智品牌产品。

一、保修期

产品的保修期均指自保修期开始日期起若干日。保修期自产品首次购买之日起算,购买日以购买产品的发票日期为准。产品发票日期晚于产品实际交付日期的,保修期自产品实际交付日起算;若无有效发票,则保修期将自产品出厂日推算。

保修期不会因为产品的转售、维修而受到影响,但是经维修或更换的设备,在原始保修期剩余期限内、或自我们向您发回修复件或更换件之日起三个月内享有保证,以二者中时间较长者为准。

二、保修条款

硬件保修期限和保修服务以购买产品时所签订的合同条款为准。我们产品的基本保修期限最低不少于12个月(耗材配件除外),产品标准保修期详见下表(1)。按照产品说明书所述的正常使用条件下,保修期内硬件出现工艺或质量问题,我们接到申请后提供的基本保修服务为返厂维修服务。我们有权单方决定对故障件进行维修或更换处理,如果进行更换,则更换件可能是具有同等类别和功能或更高功能的新设备、修复品或替代品,更换下来的故障件所有权归属于紫光华智。

表(1)产品标准保修期限

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备注:

①配套销售的外购产品的保修期限以销售该设备时的书面承诺为准。

②销售的项目型产品的保修期限以销售该设备时签订的销售合同为准。

③促销产品或演示机特价转销售产品的保修期限以具体购销合同为准。

④上述未列明产品以具体购销合同或书面承诺为准。

三、如何获得保修服务

1、热线支持服务。拨打紫光华智客户服务热线400-688-6363获得电话支持服务,客户服务热线将为您提供产品使用咨询和故障排查指导服务。

2、送修服务。选择直接寄修或送修的客户,请填写我们设备返修单,随故障设备一起就近返回至紫光华智服务网点。网上报修的客户,请登入RMA系统打印审核通知单,随故障设备一起就近返回至紫光华智服务网点。

3、申请服务前的准备。在申请服务前,您应:①遵守我们指定的服务申请程序;②备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全,我们不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任;③提供必要的支持和配合以便我们提供服务,包括提供系统密钥或口令、故障现象描述及必要的场地等;④从产品中删除所有受法律保护的保密和个人信息,如您不能删除产品中的此类信息,您需在申请保修时书面告知我们,且我们明确同意承担相应保密义务;⑤若无特殊需要,请不要在送修的产品中附带周边硬件、线缆等物品,如有特殊需要请事先和我们联系并在送修时附随相关清单,以免造成不必要的损失;⑥请谨慎选择寄送方式和运输服务商并建议您自行购买运输保险。

4、费用知悉。故障件运送回紫光华智的相关费用由客户承担,修复件或更换件运抵客户的费用由我们承担。如果我们判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期的,您须按单次维修服务的价格支付费用,包括但不限于材料费用、维修人工费用以及故障件往返寄送的运输费用等。

四、保修的适用限制

1、对于以下情况,我们不承担保修责任:

(1)超出紫光华智规定的保修期限的;

(2)因误用、改装、坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境、不当维护等非正常原因而导致的故障或损坏;

(3)因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏;

(4)因使用第三方产品、软件、服务或因第三方行为导致的故障或损坏;

(5)产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗;

(6)产品未用于预定功能或环境;

(7)消耗零部件,如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件,除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障; 

(8)因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障;

(9)因未遵循或明确违反产品使用说明书、操作手册的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏;

(10)不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据,或无厂名、厂址、生产日期、产品序列号,或厂名、厂址、生产日期、产品序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。

2、产品的齐备性和外观状态不属保证范围,您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。

3、紫光华智只提供本文件所述或紫光华智签订的合同条款所约定的保修服务,不对任何经销商或其他授权合作伙伴承诺的超出本文件中承诺的内容负责。

4、我们不对您存储在问题产品中或以其它形式存在的与产品相关的数据的安全提供任何保证,您需要自行采取妥善方式(如备份、加密等),以防止数据丢失或保障数据的安全。

5、我们的保修服务不包含产品的安装、调试。

6、包装箱、附件及消耗品不在保修范围内,如随机手册、电源线、电缆、中继接口转换盒等。

7、硬盘在维修或者更换时必须返回完整的坏件。有人为损伤、外观不良情况的不在质保范围内。硬盘更换时会因供应情况以同型号、同性能或更高性能的硬盘替更换。我们只提供硬盘的硬件问题维保服务,不提供内部数据资料的保存、恢复等服务。

五、责任限制

如紫光华智违约或需承担其他责任,您可要求紫光华智赔偿损失。但紫光华智的赔偿责任仅限于您的实际直接损失,且对以下各项不承担任何责任:①超出您购买产品实际支付价款的金额;②任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用;③数据损坏或丢失;④产品使用中断或延迟导致的损失。此责任限制同样适用于产品经销商和服务商。您购买产品所实际支付的价款是紫光华智及产品经销商和服务商共同承担的最高赔偿限额。以上责任限制仅在法律允许的范围内适用,不适用于那些依法不能通过合同或其他方式排除或限制的责任。

六、其他

1、本文件项下的保修仅适用于在中国大陆司法管辖区境内(不包括香港、澳门和台湾)销售的产品,且仅在该区域内提供保修服务。

2、本文件依照中国大陆司法管辖区的法律制定和解释。本文件中,法律是指国家现行具有强制执行效力的法律规范性文件,保修等同于保证或质量保证,法定保修是指适用于您产品的国家规定,所提及的时限均按法律有关时限的规定解释。如本文件的任何条款被有管辖权的法律机关裁定为部分或全部无效的,不影响其他部分的效力,本文件其他内容在未被裁定为无效的范围内仍然具有完全的效力。

3、本文件的最终解释权和修订权单独归属于重庆紫光华山智安科技有限公司。

 

重庆紫光华山智安科技有限公司

2019年10月